“Di daerah bambu apus sana ada tuh Da, cucian mobil yang bagus. Nyuci bawahnya bersih banget…” Kata saya.

“Pak… klo mau nyuci mobil yang bersih mah di mana aja bisa. Klo gue sih gue kasih tips goceng pas mobil dinaikin, trus gue bilang ‘yang bersih ya bawahnya!’. Pasti semangat deh dia.” Jawab si Yudha sambil ketawa-ketiwi.

Itu sebabnya saya gak suka budaya tips. Lepas dari itu masih bisa dibilang tips atau bukan (tips bukannya dikasih di belakang?), kerja seseorang bisa sangat subyektif. Kalau dia tau si A rajin ngasih tips, dia bakal kerja dengan semangat. Pas si B yang gak pernah ngasih tips, dia males-malesan. Sebagai konsumen, saya toh membayar jasa yang diberikan. Tidak kurang dari apa yang dia jual. Saya berhak atas jasa yang dikerjakan dengan baik, bukan asal-asalan.

Tapi sebenernya, apa iya ngasih tips itu budaya orang Indonesia?

Orang Amerika memang terkenal kudu ngasih tips.

“You have to tip for everything…” Gitu keluh temen saya di Singapur sepulangnya ke negeri paman Sam itu.

Meski saya gak pernah ke sana, saya memang sering denger begitu. Malah ada standarnya. Kalau ngasih sekian persen artinya kita gak puas sama pelayanan mereka. Sekian persen artinya… ya es te de lah… Kalau puas, ada lagi jumlah persenannya. Saya gak tau apa yang terjadi kalau kita gak ngasih tips. Tapi kalau kita ngasih tips kedikitan, kita bakal dianggap pelit.

Pelit. Itu yang sering dikatakan orang kita kalau ketemu turis Jepang. Mereka memang gak pernah ngasih tips.

Jangan coba-coba sok bermurah hati atau sok kebanyakan duit pas ke Jepang. Kalau anda memberikan tips, bisa dimaki-maki sama mereka. Bagi mereka, memberi tips itu berarti penghinaan. Sebetulnya turis Jepang gak ngasih tips bukan karena pelit, tapi karena budayanya ya emang gitu. Dengan gak ngasih tips sebetulnya justru menghargai anda.

Terus, di Indonesia gimana? Saya kok gak yakin kalau budaya tips itu budaya Indonesia. Makanan tradisional seperti warteg, rumah makan Padang kok ya rasanya gak pake tips gitu. Mungkin dibawa oleh orang asing di Indonesia. Dari hotel, restoran, dll. Dasarnya orang Indonesia yang berduit suka gengsi, akhirnya ikut-ikutan memberikan tips. Karena etos kerja keras juga bukan bagian dari budaya kita, yang nerima ya seneng-seneng aja.

Mau ngasih tips apa enggak itu emang hak yang punya duit. Tapi mestinya yang gak ngasih tips gak boleh dibedain perlakukannya oleh yang jual jasa. Toh mereka dah netapin tarif buat itu. Kalau dirasa kurang ya harganya diganti aja. Biar yang kerja tetap semangat.

Nah, yang saya pengen tau, sebetulnya buat di Indonesia ngasih tips itu standarnya berapa sih? Misalkan saya makan di rumah makan gede. Harga makanan lumayan mahal. Tapi berhubung saya nunggu temen, saya beli kopi aja. Sampai akhirnya temen saya bilang gak jadi dateng, saya gak jadi makan. Yang perlu saya bayar cuma kopi secangkir, katakanlah 20ribu. Misalkan saya ngasih tips 10% artinya 2ribu. Kok ya rasanya gak pantes ngeliat restonya mewah gitu.

Atau misalkan saya naik taxi, cuma habis 12ribu. Karena supirnya ugal-ugalan, saya gak suka, dan memutuskan cuma ngasih tips 5%. Artinya cuma 600 perak. Kok ya gak pantes juga. Rasanya sih melihat kelas layanan yang diberikan, tips di Indonesia dibulatkan ke nominal uang terdekat. Seperti seribu, 5ribu, dst. Atau ada panduan yang lebih pasti?

Ilustrasi: http://ineedamaid.com/blog/

Arsene Wenger pasti gak menyangka dia bakal kehilangan Adebayour, Wallcot, dan van Persie saat kalah dari Stoke. Kalah dari Stoke yang ‘gak dianggep’ di kelas liga Premier pastinya gak diduga. Apalagi direncanakan. Yang paling bikin puyeng tentu kehilangan 3 striker sekaligus.

Waktu krisis moneter tahun 98, saya juga yakin banyak yang gak nyangka. Yang sudah punya rencana jangka panjang, mungkin berantakan karena perusahaan tempat dia kerja bangkrut. Ngambil cicilan rumah sampai tabungan pun mungkin terkuras.

Sebetulnya banyak rencana saya yang gak berjalan mulus sejak dulu. Dari kecil pengen jadi insinyur, meski kesampaian kuliah di jurusan teknik toh akhirnya lulusannya bukan insinyur. Tapi sarjana teknik alias ST. Ndilalah saya termasuk yang awal-awal terkena gelar ST itu. Setelah itu masih berlanjut. Dulu saya pengen ikutan wamil. Ndilalah terjadi kerusuhan besar, dan ABRI pamornya menurun. Gak jadi. Akhirnya meski kerjaan saya masih sering ketemu insinyur, makin jauh saya dari gelar insinyur.

Larry Page, mungkin juga tidak pernah mengira akan bertemu dengan Sergey Brin. Dan mungkin juga gak akan mengira akan memiliki perusahaan sebesar Google. Yang awalnya hanya dari mesin pencari. Mengalahkan popularitas Yahoo! yang akhirnya tampak menyerah dan interfacenya menjadi portal berita.

Yang paling update saya alami ya soal KPR. Pas saya dan istri memutuskan untuk mengurus KPR, bunga KPR masih sekitar 10 %-an. Gara-gara krisis global, bunga KPR melonjak jadi 16%! Tentu ini angka yang luar biasa peningkatannya. Kalau saja developer kami mampu menyelesaikan rumah kami sebelum Amerika kena krisis, tentu kami tidak kena bunga KPR sebesar ini. Paling tidak karena fix 1 tahun. Tapi kalau terjadinya setelah itu, ya tetap saja kami kena bunga bank yang lumayan mencekik itu.

Saya gak suka kejutan seperti ini. Tapi ya jadi manusia emang kudu siap. Gak boleh pasrah bongkok’an aja. Kalau plan A gak jalan, ya harus punya plan B. Kalau perlu ada plan C, D, E, dan F… Kalau semua rencana gak bisa jalan ya kudu tawakal dan gak boleh nyerah. Emang gak semua bisa berjalan sesuai rencana. Tapi hidup tanpa rencana?

Ilustrasi: detik.com